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信息技术助港口企业绩效管理从鸡肋到美味
某码头人力资源部门在港集团的统一要求下开始着手制定绩效管理实施方案，准备在原有的“德、勤、技、能”的框架下细化量化，制定严格的考核办法。经过一段时间的研讨，人力资源部门发现现有的框架总有不尽如人意的地方，无法达到绩效管理的目的
。于是经老总批准，引入第三方咨询机构协助完成码头绩效管理体系设计。咨询机构通过系统的调研访谈明确需求后，运用绩效管理工具设计出一整套方案后提交给码头，由码头负责实施推进。在方案实施推进了一段时间后，人力资源部门又觉得咨询机构设计的方案太过复杂，操作起来太繁琐，给各个部门经理带来了很多工作量，大家怨声载道，于是乎人力资源部门大刀一挥简化方案简化指标。简化方案实施后，各部门经理的工作量似乎减少了，但感觉又回到了老路子上，绩效管理成为绩效考核，过程成为走过场，绩效管理成为了“鸡肋”……
绩效管理源于美国管理大师德鲁克，绩效管理的目的就是改善企业绩效，实现企业既定目标。作为一种现代管理方法，越来越多的企业采用了这种方法，很多企业更是把企业管理等同于绩效管理；而对其反对之声也从来没有停止过，尤其以戴明博士的公开批评最为激烈，2007年1月索尼前常务董事天外伺郎的《绩效主义毁了索尼》则把绩效管理推到了风口浪尖之上，绩效管理的种种弊端出现在网际报端，“鸡肋”之声不绝于耳。而近些年来，国内很多港口企业也陆续地引进了绩效管理的方法，并且在实施过程中也面临着这样或那样的问题，包括对绩效管理的认识、绩效管理与战略脱节、绩效管理等同于员工绩效管理、重考核轻反馈、重量化轻分析、重结果应用轻共识达成等等。究其问题之根本，其实就是企业管理者对绩效管理的认识不够，企业员工的绩效管理素养还需要提高。实施绩效管理的港口企业当务之急不是讨论绩效管理本身的是与非，而应该是关注如何解决这些问题，“多研究些问题，少谈些主义”。事实上，信息技术不仅可以高效推动港口企业实施绩效管理的方法，还可以提高员工对绩效管理的认识和自身素养，化“鸡肋”为美味。
1、把战略放到眼前
绩效管理的首要原则就是对企业目标的共识达成，而企业目标来自公司的战略/方针目标，对企业目标达成共识就意味着需要对企业战略/方针目标的全面了解。信息技术通过战略地图展示、平衡记分卡度量可以轻松实现把战略放置在每个员工的桌面上，让每名员工时刻都了解本企业的战略/方针目标的实现情况。无论是吞吐量增加、船舶兑现率提高，还是强化安全管理、提升货运质量服务等，都深入每一位员工心中，逐步改善绩效，形成合力，实现企业既定战略/方针目标。
2、把组织绩效和员工绩效融为一体
德鲁克认为组织的目的就是使平凡的人做出不平凡的事。一个组织大到一个集团、企业，小到一个部门、班组，它是否优秀，就是要看是否能使成员的长处发挥出来，并利用每个人的长处帮助其他人取得绩效，组织的任务还在于使其成员间的缺点相互抵消；而每个人的绩效提升的最终目的也是提升组织的绩效。因而，组织绩效和员工绩效是相辅相成的，信息技术可以有效地把组织绩效和员工绩效融为一体，在关注企业整体绩效的同时，关注员工绩效的提升，才是企业持续增长之道。
3、让目标和指标联动起来，让绩效管理轻松起来
卡普兰教授说：“如果不能描述，那么就不能衡量，如果不能衡量，那么就不能管理。”描述的成果就是战略地图，衡量的对象就是平衡记分卡。在战略描述的过程中，信息技术可以轻松实现战略目标到战略指标的逻辑关系，而指标分解工具则可以完成企业战略目标到功能组织的分解，从组织职能到岗位目标的分解，从而实现战略目标与指标的联动，组织绩效与员工绩效的联动，并且利用信息技术强大的数据处理功能，使复杂的绩效表格与核算通过数据共享、后台管理等技术，让占用大量时间和精力的绩效管理文案工作变得轻松起来，消除本末倒置现象，真正让企业做到通过衡量来管理调整企业绩效。
4、关注绩效管理全过程，结果与过程并重
绩效管理是一整套系统，从绩效计划、绩效跟踪与反馈、绩效评估到绩效应用，如何让绩效管理形成闭环，产生价值是所有实施绩效管理的企业领导者需要认真思考的问题，而现实中过多关注绩效考核忽略绩效管理的其他环节的现象比比皆是，绩效考核只是结果，而关注绩效管理的全过程才是实施绩效管理的根本。消除这个问题的关键则是沟通，北美绩效管理专家罗伯特•巴克沃说
：绩效管理是一个持续的交流过程……。不考虑文化、体制等因素，通过信息技术则可以建立高效的沟通机制，流程驱使、站内消息、手机短信、邮件机制、B/S技术等多种技术手段，保证让企业管理者有效地实时地动态地关注绩效管理全过程，实现结果与过程并重。
5、通过绩效分析改善组织绩效和员工绩效
绩效管理的根本目的是通过提高员工绩效来改善企业绩效，实现企业目标。提升绩效的基础是绩效分析，只有对企业整体绩效的状况有了充分的了解，包括战略目标的实现情况、组织绩效的状况、人员绩效水平等，才能通过反馈、指导、培训、支持等多种手段，提高员工能力和知识水平，从而提高绩效水平。信息技术实现绩效分析拥有着得天独厚的条件，短期可以通过红绿灯、仪表盘、各种图表等技术直观显示目标/指标的完成状况，历史同期比较，组织、人员等个体横向分析，未来可以利用数据仓库的挖掘技术，实现商业智能，把握企业的发展方向，为战略决策提供支持。
6、追求最佳的绩效源自实践，企业绩效管理体系也是在不断地持续改进中得到提升
企业日常管理本身就是根据外部环境的变化和内部管理的需要在企业运营过程中的不断创新，不是一成不变的，反映在绩效管理体系上则是在持续改进中不断地修订，绩效管理本身就是一种实践。任何组织架构的调整、岗位的设置、人员的调整、衡量目标的设定都是为了改善企业绩效的行为。信息技术的应用本身就需要满足管理的变化，可以通过组织管理、岗位设置、人员调整等手段，自动实现绩效管理流程中的绩效职责关系匹配，化有形的管理措施为无形的技术应用；信息技术的应用还可以方便实现多个评估周期并行运转，可以针对企业、部门、班组，以及不同岗位设定不同的评估周期，满足管理需要；信息技术支撑下的知识管理体系，又可以方便定制行业特色的指标库，充分体现诸如港口集团、集装箱码头、矿石码头、油码头、煤码头、滚装码头、散杂通用码头、港口物流等企业特点。
总之，信息技术的合理利用，是帮助港口企业实施绩效管理的强有力的工具，是有效连接战略与运营层面的利器，只有把绩效管理的实施提升到战略高度，把信息技术的应用提升到功能战略高度，港口企业绩效管理才能变“鸡肋”为美味，使打造卓越绩效企业成为可能。
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