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天津太平洋公司服务窗口数字化转型
发布时间:2022-07-06 13:28

        太平洋国际公司聚焦客户迫切需求,强力推进服务窗口“数字化”转型,凸显引领带动集装箱业务高质量发展的“动车效应”,努力把强管理、增效益、创一流的务实措施,切实转化为全面贯彻落实市第十二次党代会精神的生动实践。

        关注客户体验,提升办服务效率。该公司业务受理大厅以天津港集装箱业务网上受理中心为依托,创新实施“零距离、零障碍、零等待”服务,为客户提供7×24小时线上服务,实现集装箱进口陆运及出口特殊业务办理全程无纸化、费用结算数字化,把智慧服务、数字赋能做精做细做出特色,线上办单率由今年一季度的86%提升至现在的95%,受到客户一致称赞。

        推进流程再造,创新服务产品。针对跨关区冷藏箱跨关区查验、外贸内支线新航线等新增业务,该公司业务部门牢固树立“客为尊”理念和服务产品化思维,以信息系统优化进阶为抓手,新增并完善业务办单流程15项,实现表单标准化、操作标准化、程序标准化、工作术语标准化全过程落地,真正实现减员不减效、增量不降质,做优做强“一个窗口全部授理”服务产品。据统计,今年上半年完成北疆港冷藏箱跨关区查验业务提箱委托2127标准箱,完成外贸内支线集港业务办理1594标准箱,累计增收近500万元。

        拓展深度广度,打响服务品牌。对标客户期望找差距、补短板,该公司用好24小时客户服务系统和现代信息技术手段广泛对外征求服务意见,发放问卷526份,征询客户意见83条,用于持续改进提升“首问负责制”和对外服务窗口软硬件优化,使200余名客户疑难问题得到快速解决,进一步打响了“津港四千、天天为你”服务品牌。

 

 

来源:天津港集团

 
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