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营口港新增空箱线上受理及对外信息发布模块
发布时间:2021-11-15 16:41

         自辽宁港口集团质效提升工程开展以来,营口港集装箱码头公司全面贯彻落实“腰部发力、腿部着力”的总体要求,结合自身实际,深度挖潜,守正创新,在数字化改革创新方面取得了较大突破。

        多年来,公司提空箱业务及对外信息业务一直依赖人工服务,随着港口吞吐量的日益增长,服务强度和压力也与日俱增,传统业务办理方式难以提升服务效率,且无法满足码头高效运转的需求。为缓解集装箱吞吐量持续增长所带来的压力,公司成立专项小组,结合生产实际,推出空箱线上受理功能及自动对外信息发布功能,代替原有的人工服务,实现了传统服务模式数字化转型。




        传统的线下提空箱业务办理模式,需要客户频繁到公司计划室办理提箱手续,在无形中增加了双方的时间成本和人力成本,也加大了疫情期间人员接触所带来的风险。此外,极易造成外集卡拖车集中进场提空箱现象,导致堆场拥堵。空箱线上受理功能的推出,将原有的客户线下办理提空箱业务转变为线上办理,客户可自行打印纸质单据,既提高了业务办理效率,又有效分流了提空箱的外集卡拖车,减少了车辆等待时间。对于船公司而言,更可以根据实际需求制定相关计划,自由控制箱量。该线上业务办理模式既提升了服务效能,又能每年为公司节省办公成本2.7万元。

        自动对外信息发布功能,则是将昼夜计划、码头作业动态、临时变动等客户经常咨询的码头生产相关信息通过港融大数据平台APP定期进行发布,客户通过手机APP可随时获取码头信息,无需再反复进行电话询问,提升了客户体验感、满意度。

        截至目前,该举措已成功推行至L4阶段,实现效益落袋。自空箱线上受理业务开展以来,公司已累计完成空箱线上受理箱量202222TEU,占总提空箱量的95%以上,收到了较好的预期效果,得到了多家船公司与车队的一致好评。与此同时,对外信息发布功能也已按照计划完成,咨询生产信息的电话数量大幅下降,服务质效显著提升。

 



来源:辽宁港口集团


 
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