数字+协同，让“跑腿路”变“顺行路”

        “以前处理一张磅单，得抱着材料跑好几个窗口，现在拍张照片发到群里，很快就有人回复！”铁运公司客户的感慨，道出了“业务微信沟通平台”带来的改变。这正是连云港港以细节服务优化营商环境的缩影。平台上线后，客户动动手指就能实时处理业务，实现“图片直传、实时响应”，处理时效提升超过70%，让企业真切感受到营商环境改善带来的便捷。

        作为铁路运输的“中枢神经”，铁运公司坚持以“数字化+便捷化”双轮驱动，将优化营商环境的要求转化为高效务实的服务。铁运公司推行商务业务员片区负责制，从合同签订、数据核对到信息确认与开票，实现全流程专人对接，确保沟通“零障碍”；优化生产组织，以运行图管理为抓手，创新实施交接牌作业机制，推动整体运输效率提升8.3%；强化动态统筹管控，面对煤炭、小汽车集中到港和粮食、矿石集中发运等复杂场景，主动协调铁路部门、装卸单位与机调组，实现运输计划100%兑现。今年以来，铁运公司已协助上海路局、装卸公司等单位刷新生产纪录22次，高效优质的服务赢得客户广泛赞誉，收获上海路局5次书面表扬。

        应急+技术，让“为难事”变“安心事”

        “本以为雨天只能啃方便面，没想到你们冒雨送来了热饭！”在新圩港码头公司的雨棚下，山东司机王师傅的感慨，体现着营商环境建设中的人文关怀。当得知外地司机因降雨滞留、就餐困难后，新圩港码头公司第一时间启动应急服务机制，迅速统计人数、加急备餐，冒雨将20余份热气腾腾的“暖心餐”送到司机手中，用实际行动为司机师傅驱散雨天的寒意，诠释着营商环境不仅要有速度，更要有温度。

        这是新圩港码头公司始终将“客户至上”放在首位的日常写照，而在更加紧急的时刻，这份担当更显专业。当得知某客户的63吨大型设备面临滞期风险时，新圩港码头公司急客户所急，深入践行“尊客爱货，宾至如归”的服务理念，第一时间组织装卸工艺小组实地勘察，创新提出“双车抬轿法”，并反复推演机械承载参数与货物重量，确保设备始终处于最佳作业状态。实际操作中，技术骨干现场指导，两名叉车司机默契配合，仅用半小时便将设备从运输车平稳卸下并安全移至指定区域，不仅实现厘米级精准操控，有效规避磕碰与倾覆风险，更帮助客户节约了物力与时间成本，成功化解滞期危机。客户送来的“机械精良展技艺 服务高效解客忧”锦旗，正是对新圩港码头公司营商环境温度最直接的认可。

        担当+关怀，让“急保供”变“稳保障”

        “24小时内送到！”面对内河流域突发断航、铁路线路中断导致客户万吨铁矿石库存告急的严峻形势，物流控股公司掷地有声的承诺，展现了营商环境建设中的责任担当。物流控股公司迅速启动应急机制，制定“公路保供”方案，在极短时间内完成108台运输车辆的调度与各项手续办理。历经24小时连续奋战，高效完成保供任务，不仅实现全流程零延误、零事故，更以289车/日的发运量刷新物流控股公司单日纪录，用实力为营商环境保驾护航。

        在强化应急保供的同时，物流控股公司进一步聚焦服务细节，以公路港为载体，不断升级硬件服务设施，提升综合服务能力。新开辟的“太空舱”休息区，添置了舒适床位，让长途司机得以安稳休整。“以前只能在驾驶室凑合，现在这儿就像个‘临时的家’”货车司机赵师傅感慨道。此外，物流控股公司精心打造的“司机之家”因设施完善、服务周到，成功获评中国公路学会3A级“司机之家”。这些举措不仅让每一位客户都能感受到家的温暖，更营造了富有温度的港口营商环境。

        流程+智慧，让“等业务”变“快办事”

        “以前换班要停10分钟，现在换班人员提前15分钟到岗，设备不停、信息不断，效率提升了20%！”现场调度员说道。在新东方国际货柜码头公司，龙门吊在换班间隙依旧平稳运转——这不仅是“热椅交接”模式带来的改变，也是优化营商环境的又一创新实践。

        为了让服务更“对味”，新东方国际货柜码头公司开通“特事特办”通道。某生鲜企业货物需紧急装船，工作人员一边协调装卸作业，一边指导企业线上补传资料，实现“先行作业、材料后补”；24小时值守的中控电话旁，“3分钟响应、30分钟解决”的标牌格外醒目，曾有客户凌晨咨询卸货进度，电话挂断不久，现场专员便发来了实时视频；作业区张贴的“码上办”小程序二维码，让司机扫码即可查询生产动态、了解服务流程、提交意见建议。“不用再围着调度室打听，扫个码全清楚，太省心了！”常来的货代司机李师傅赞叹道。

        从铁运公司的“指尖服务”，到新圩港码头公司的“雨中热餐”；从物流控股公司的“24小时保供”，到新东方国际货柜码头公司的“扫码查进度”，连云港港用一个个暖心细节打造优质的营商环境。未来，连云港港将继续强化客户服务，以实际行动践行“客户的需求，我们的追求”服务承诺，让“贴心连云港，服务零距离”的营商环境品牌底色更加温暖明亮。

来源：连云港港微平台