近日，共青团广西区委下发《共青团广西区委关于命名2019—2020年度广西青年文明号集体的决定》，北部湾港钦州码头有限公司业务服务大厅榜上有名，获评“广西青年文明号集体”。

        北部湾港钦州码头业务服务大厅位于钦州港区北部湾国际门户港航运服务中心，由钦州码头公司、北部湾集装箱公司的30余名青年员工组成。他们扎根在业务、财务等不同岗位，平均年龄32岁，是一支素质过硬、积极向上、敢于担当的青年队伍。他们想客户所想、急客户所急，用心用情提升港口服务质量，以实际行动擦亮“青年文明号”名片。

        钦州码头业务服务大厅主要负责北部湾港钦州片区的船舶和货物进出港、港口费用等业务手续办理，是北部湾港重要的对外服务窗口，也是客户与公司之间的一座“心桥”。

        近年来，钦州码头业务服务大厅积极配合海关等部门，推动“船边直提”“抵港直装”等便捷业务实现常态化，促进口岸贸易便利化。大力推进无纸化办公改革，不断优化货物放行审批流程。自北港网外贸提重功能上线后，实现了外贸提重“无纸化”办理，尽量让客户“只跑一次”，大大提升客户体验感。

        2020年累计办理9400份放行审批，累计受理约2000票卸船，货转约300份。2021年以来，向优化流程要效率，业务能力稳步提升，累计办理超11000份次货物放行审批手续，协助九家客户控货放行，业务通道越来越“畅”、服务质量越来越“优”，在业界收获了好口碑。

        凭借扎实的业务技能水平、出色的沟通协调能力，钦州码头业务服务大厅积极参与智慧港口调研、开发、测试等工作，20余项书面意见建议得到采纳，配合完成海铁集疏运平台建设，完善码头可视化监控、计划协同管理、集港计划协同、补贴减免等功能。

        2021年，集装箱出口运抵报告在北港网实现自动触发运抵申报，拼箱、出口空箱、中转柜业务也陆续实现系统申报功能，不断满足客户业务办理需求，为推动智慧港口建设贡献青年智慧。基于码头全天候生产不间断的实际，钦州码头业务服务大厅实行“5+2”“白+黑”制度，为客户提供24小时“不打烊”的服务，实现客户业务办理与码头生产的有效衔接。同时，建立健全与生产部门的沟通协调机制，加强联动协作，随时掌握现场货物装卸作业情况。

        为客户解决难题，他们时刻准备着，秉承三个“第一”原则，即第一时间耐心聆听客户反馈的问题、第一时间对接现场了解掌握情况、第一时间协调解决问题。近年来，业务服务大厅以热情的服务态度、高效的办事效率，赢得了广大客户的一致好评，收到多面锦旗。

        下一步，钦州码头将以此次获评“广西青年文明号”为契机，持续推动文明号管理规范化、活动多样化，促进服务质效再提升，以更佳的形象、更优的服务，为推动北部湾港高质量发展树立好形象、立起新标杆。

来源：北部湾港集团