近日，远航码头公司“公转铁”“散改集”装车作业又出新招，全新推出“备用箱作业”新模式！据悉，此模式利用火车周转时间将货物装入备用箱，真正做到了“宁让箱等车，不让车等装”。备用箱作业模式一定程度实现了装车作业无间隙，不仅大幅提升了整体作业效率，更进一步缩短了客户等货时间，推行以来广受客户好评。

        今年以来，远航码头公司落实集团公司客户服务专项提升行动要求，聚焦广大客户“急难愁盼”，想客户之所想，急客户之所急，供客户之所需，以标杆窗口、标杆服务为抓手，积极开展“春雨”行动，着力提升客户服务水平，持续优化客户服务体验。

态度——用心

        该公司秉持“人为本 质为先 客为尊”核心价值观，以为客户办事需求和体验为导向，聚焦客户业务需求和业务开展“难点”“堵点”。他们在围绕生产经营重点任务搭建的“市场攻坚”网格基础上，组建客户服务先锋队，深入复盘市场工作，找准工作重点、难点，制定客户服务甘特图。与此同时，他们时刻关注疫情防控形势，动态调整客户走访计划，采用线上线下相结合的方式，确保老客户常谈、新客户细谈、潜在客户随时谈，确保为客户提供满意的定制化服务方案。2022年以来，该公司已走访客户70次，并多次召集优服恳谈会，全方位了解客户需求，以用心的态度科学高效推进市场开发和客户服务工作。

方式——创新

        该公司不断创新客户服务手段，着力在让客户“方便”上下功夫。他们在持续开展“社区式”营销的基础上，持续加强与铁路方面沟通，深化开展“四千行动”，成功促成河北太行钢铁集团与北京铁路局南环公司在天津港年百万吨量级的铁路绿色运输协议的签订，成功发运河北太行钢铁集团铁矿石专列在天津港首趟“门到门”列车。此外，在年初新冠疫情防控形势严峻之时，为方便往来天津港南疆港区提货司机进行核酸检测，该公司联合天津港散货物流公司在散货·矿石配送中心院内设立核酸检测服务站，贴心地解决了提货司机核酸检测难的问题。

环境——温馨

        该公司严格落实“四个统一”服务要求，在进一步优化业务服务大厅环境的同时，定期开展服务人员培训，不断提升客户服务能力，力求为广大客户提供温馨、放心的业务办理环境。疫情防控攻坚期，他们携手广大客户共同做好“防疫保卫战”各项工作，一方面加大对来港船舶、车辆、人员的检查力度，紧盯“三部位、四口、五室”等关键部位，全力降低病毒传播风险，另一方面，持续加大安全环保检查力度，今年以来共开展现场检查近千次，全力确保环境温馨、安保稳定。

        下一步，远航码头公司将持续以客户服务专项提升活动为契机，紧抓作业效率、安全环保和服务措施综合提升，切实将提质、增效、优服理念融入各项生产经营工作，不断提升对外服务综合管理水平，为集团公司加快“双一流”建设贡献力量！

来源：天津港集团